Playfina casino: når innskuddet, innloggingen eller appen ikke virker

Du sitter på bussen med mobilen og skal sjekke saldoen før du betaler for lunsjen, men innskuddet du gjorde i går er ikke å se. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles eller at den har gått til feil konto.

Innskudd som ikke har nådd spillkontoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men beløpet vises ikke på saldoen. Årsaken er ofte en forsinkelse i overføringen eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.

• Banken har registrert beløpet, men casinoet har ikke mottatt det ennå.
• Du betalte med en annen konto eller et annet kort enn det som er knyttet til spillerprofilen.
• Innskuddet ble stoppet fordi beløpet var over det som er tillatt for din konto.
• Du har skrevet inn feil referanse eller brukt en betalingsmåte som ikke støttes.
• Det er en teknisk feil i betalingsløsningen mellom banken og casinoet.

1. Logg inn på Playfina casino og se om innskuddet står som «under behandling» i transaksjonshistorikken.
2. Sjekk at du brukte samme betalingsmåte som tidligere og at kontonummeret stemmer.
3. Vent litt og last siden på nytt. Noen ganger oppdateres saldoen først etter en stund.
4. Se etter en kvittering eller e-post fra banken som viser at betalingen er sendt.
5. Ta skjermbilde av kvitteringen og av transaksjonshistorikken i casinoet.
6. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, men ikke trukket, og be dem frigjøre reservasjonen.
7. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt, slik at de kan spore betalingen.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis pengene er trukket fra bankkontoen, men fortsatt ikke synes i casinoet etter at du har sjekket historikken.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Det vanligste er at passordet er skrevet feil for mange ganger, eller at du har byttet enhet og ikke husker riktig kombinasjon.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn med e-post når du egentlig bruker brukernavn, eller omvendt.
• Kontoen er sperret fordi du spiller fra et sted der Playfina app ikke kan brukes.
• Du har glemt passordet etter å ha byttet det på en annen enhet.

1. Sjekk at du skriver brukernavn og passord uten mellomrom, og at store og små bokstaver stemmer.
2. Slå av automatisk utfylling i nettleseren og skriv inn opplysningene manuelt.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Hvis du ikke mottar e-posten, se i søppelposten og sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
6. Logg inn på nytt i en annen nettleser eller på en annen enhet for å utelukke nettleserfeil.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn, og oppgi brukernavnet ditt.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd passordnullstilling og fortsatt får beskjed om at kontoen er låst.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men statusen forblir «under behandling» eller dokumentene blir avvist. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt, har blitsgjenstråling eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i spillerprofilen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Du har lastet opp feil type dokument, for eksempel en kopi i stedet for originalen.
• Adressen eller fødselsdatoen stemmer ikke overens med det du oppgav ved registrering.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits, og sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
2. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet, inkludert eventuelle mellomnavn.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et dokument med informasjon på baksiden.
4. Bruk en filtype som støttes, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
5. Send inn på nytt og noter deg hvilken status saken har i profilen din.
6. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du sender inn igjen.
7. Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn riktige dokumenter flere ganger uten at noe skjer.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumenter på nytt og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det hender ofte fordi nettleseren har lagret en gammel versjon av siden eller fordi forbindelsen er ustabil.

• Nettleseren har lagret data som gjør at siden ikke oppdateres riktig.
• Mobilnettet eller wi-fi-forbindelsen er svak eller ustabil.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold fra casinoet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillene ikke får plass til å laste.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke funksjonene siden bruker.

1. Oppdater nettleseren på telefonen og prøv å åpne Playfina casino igjen.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for å fjerne gamle data.
3. Slå av eventuelle utvidelser eller blokkere og last siden på nytt.
4. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra wi-fi til mobilnett, for å sjekke forbindelsen.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne, og start nettleseren på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet er nettleserspesifikt.
7. Start telefonen på nytt og sjekk at det er nok ledig lagringsplass.

Kontakt kundestøtten hvis spillene fortsatt ikke laster i noen nettlesere, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først ut fra hva du opplever.

Hvis innskuddet ditt ikke er synlig, er den første sjekken å se i transaksjonshistorikken om betalingen er registrert. For innloggingsproblemer er passordnullstilling det raskeste tiltaket, mens en låst konto ofte åpner seg selv etter at låsen har opphørt. Ved KYC er bedre bilder av dokumentene det som oftest løser saken. Når spill ikke laster, bør du tømme nettleserens data og prøve en annen nettleser. Er problemet det samme på flere nettverk og enheter, bør du kontakte kundestøtten.

En fast rutine når du logger inn, er å bruke samme nettleser og samme betalingsmåte hver gang. Da unngår du de fleste feilene med innskudd, innlogging og verifisering.