20Bet: hjelp når bonusen, innloggingen eller pengene svikter

Klokken er 07:10 på bussen, du logger inn for en kort økt før jobb, og skjermen bare står der uten å slippe deg inn. Som oftest skyldes det at nettleseren har lagret en gammel økt, eller at passordet er skrevet med feil tegnsett.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg, satt inn penger, og forventer bonusen eller spinnene med en gang, men saldoen viser bare innskuddet ditt.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert i kontoinnstillingene.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avsluttes.
• En kampanjekode ble skrevet feil eller med mellomrom.
• Spilleren brukte en annen valuta eller et annet land enn det kampanjen gjelder for.
• Spilløkten startet på et spill som ikke teller mot bonusen.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
2. Finn fanen for bonuser og sjekk om det ligger en ubrukt kampanje der.
3. Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen lastes på nytt.
4. Se om det står et beløp som venter på å bli godkjent før spinnene deles ut.
5. Avslutt en eventuell gammel bonus før du prøver den nye.
6. Skriv kampanjekoden på nytt for hånd, uten mellomrom foran eller bak.
7. Kontroller at du bruker samme valuta som da du registrerte deg hos 20Bet.
8. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at bonusen var valgt, ikke før.
9. Se etter en e-post med bekreftelse på at bonusen er registrert.
10. Sjekk søppelpostmappen om bekreftelsen mangler i innboksen.
11. Start et spill som er merket som tellende for bonusen.
12. Unngå spill merket som ikke tellende, de gir ingen fremgang.
13. Ta et skjermbilde av kontosiden som viser bonusstatusen.
14. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanje du valgte.
15. Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Ta kontakt samme dag som innskuddet ble gjort, slik at sporet i systemet er ferskt.

Innlogging som stopper eller konto som låses etter feil passord

Du taster passordet, får en feilmelding, og etter noen forsøk står det at kontoen er midlertidig sperret.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Telefonen har autofylt et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Passordet er endret fra en annen enhet.
• E-postadressen er skrevet med et ekstra mellomrom eller feil domene.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord» og be om en lenke til e-posten din.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn i 20bet casino med.
5. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder.
6. Vent litt hvis kontoen er sperret, og prøv deretter på nytt.
7. Lukk alle faner med casinoet og åpne siden på nytt.
8. Tøm informasjonskapsler for nettstedet hvis innloggingen henger.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke nettleserfeil.
10. Slå av en VPN eller en blokkering som kan skjule posisjonen din.
11. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, ikke et alias.
12. Se om det ligger en e-post om sperret konto i innboksen.
13. Ikke lag en ny konto for å komme rundt sperren.
14. Noter feilmeldingen ordrett før du kontakter support.
15. Ha kontonummer eller registrert e-post klar.
16. Kontakt support hvis sperren ikke slipper etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Support kan låse opp kontoen raskere når du oppgir e-postadressen og den nøyaktige feilmeldingen.

Innskudd som forsvant fra banken men ikke nådde saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i casinoet står uendret.

• Betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet hos casinoet.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Beløpet ligger under en minstegrense for innskudd.
• Spilleren har satt inn fra en konto som ikke står i eget navn.
• En sikkerhetskontroll holder innskuddet tilbake til identiteten er bekreftet.

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Se i kontohistorikken om innskuddet står som ventende.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Sjekk at beløpet er over minstegrensen som gjelder for innskudd.
5. Bekreft at betalingskortet eller kontoen står i ditt eget navn.
6. Se om det ligger en forespørsel om identitetsbekreftelse på kontoen.
7. Last opp dokumentene som etterspørres, i riktig format.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken med dato og beløp.
9. Ta skjermbilde av kontohistorikken i casinoet.
10. Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
11. Sjekk om innskuddet dukker opp etter at du har logget inn på nytt senere på dagen.
12. Hvis du bruker 20Bet, hold deg til én konto og én betalingskilde.
13. Noter referansenummeret fra banken.
14. Send innskuddsdetaljene til support sammen med skjermbildene.
15. Følg med på kontohistorikken til beløpet er synlig på saldoen.

Ta kontakt med support når beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har lastet siden på nytt.

Uttak som blir liggende som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenge etter at du forventet at den skulle gå videre.

• Identiteten er ikke ferdig bekreftet.
• En aktiv bonus må fullføres før uttaket slipper gjennom.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke ferdig behandlet.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• En manuell kontroll av spillet ditt pågår.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det står en åpen forespørsel om dokumentasjon.
3. Last opp dokumentene som mangler, og vent på bekreftelse.
4. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du ber om nytt uttak.
5. Kontroller at uttaket går til samme metode som innskuddet.
6. Se om det ventende innskuddet fortsatt er under behandling.
7. Avbryt ikke uttaket med mindre du er sikker på at du vil bruke pengene i spill.
8. Ikke legg inn et nytt uttak mens det første står som ventende.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og tidspunktet.
10. Noter hvilken bonus som eventuelt var aktiv da du ba om uttaket.
11. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingskontoen.
12. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
13. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du purrer.
14. Send support en kort melding med skjermbildet og når uttaket ble bedt om.
15. Følg med på statusen til den endrer seg fra ventende.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentasjonen er levert og en aktiv bonus er avsluttet.

Bruk alltid samme nettleser, samme konto og samme betalingskilde gjennom hele økten, så unngår du de fleste av disse feilene.