Comeon online: problemen met verificatie, inloggen en opnames oplossen

Je ziet je upload van een identiteitsbewijs al dagen op “in behandeling” staan, of een opname die maar niet van status verandert. Meestal komt dat doordat een document onvolledig is of een gegeven niet overeenkomt met wat er in je profiel staat.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet een melding dat je document niet is goedgekeurd of dat de controle nog loopt, terwijl je al hebt geüpload. Vaak ligt het niet aan het systeem maar aan de foto of de gegevens zelf.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering van een lamp of flits.
• Een rand van het document valt buiten het kader, waardoor gegevens ontbreken.
• De naam of geboortedatum in je profiel wijkt af van het document.
• Een document is verlopen of er ontbreekt een tweede zijde.
• Je uploadt hetzelfde afgekeurde bestand opnieuw zonder iets te wijzigen.

1. Open je profiel en controleer of je naam, geboortedatum en adres precies zo zijn geschreven als op je document.
2. Pas een verschil in spelling of een typefout eerst aan voordat je iets opnieuw verstuurt.
3. Maak de foto op een effen, lichte ondergrond bij daglicht, zonder flits.
4. Leg het document plat en zorg dat alle vier de hoeken in beeld zijn.
5. Fotografeer beide zijden als er tekst op de achterkant staat.
6. Controleer of de geldigheidsdatum nog niet verstreken is.
7. Upload het bestand één keer en wacht op de beoordeling in plaats van meerdere keren te sturen.
8. Kijk daarna in je account of de status van “in behandeling” naar “goedgekeurd” is gegaan.
9. Verstuur een nieuw document pas als je een duidelijke afkeurmelding hebt gekregen.

Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload steeds dezelfde afkeurmelding krijgt zonder uitleg.

Site en spellen die op de telefoon niet goed laden

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft draaien of knoppen die niet reageren, terwijl je wel bereik hebt. Dat wijst meestal op een verouderde browsercache of een storing in de verbinding.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
• Een adblocker of extensie blokkeert scripts van het spel.
• De verbinding wisselt tussen wifi en mobiel internet.
• De browser op de telefoon is niet bijgewerkt.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
4. Zet wifi uit en test met mobiel internet, of andersom.
5. Start je telefoon opnieuw op om vastgelopen processen te stoppen.
6. Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
7. Open één spel per keer in plaats van meerdere naast elkaar.
8. Probeer een andere browser als het probleem in één browser blijft.
9. Meld je opnieuw aan als de pagina wel laadt maar je spel niet opent.

Neem contact op met de klantenservice als een specifiek spel bij niemand lijkt te werken of als de foutmelding blijft terugkomen na deze stappen.

Niet kunnen inloggen of een account dat na mislukte pogingen op slot zit

Je ziet “ongeldig wachtwoord” of een melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is, terwijl je zeker weet dat je de juiste gegevens invoert. Meestal speelt een typefout, een oude opgeslagen inlog of te veel snelle pogingen een rol.

• Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevoerd.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Te veel pogingen achter elkaar activeren een tijdelijke blokkade.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Er loopt nog een sessie op een ander toestel.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer je e-mailadres op hoofdletters en spaties.
3. Laat het wachtwoord tijdelijk zien met het oogpictogram om typefouten te vinden.
4. Stop met proberen na een paar mislukte pogingen, want elke nieuwe poging verlengt de blokkade.
5. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
6. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je denkt dat je het wachtwoord niet meer weet.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Log uit op andere toestellen waar je nog aangemeld staat.
9. Open Comeon online daarna in een nieuw venster en meld je opnieuw aan met je nieuwe gegevens.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het aflopen van de blokkade nog steeds dicht blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Een opname die langer op pending blijft staan dan verwacht

Je ziet je opname met de status “in behandeling” staan, terwijl je saldo al is verlaagd. Dat komt vaak doordat de verificatie nog niet rond is of je bonusvoorwaarden nog niet zijn vervuld.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er rust nog een voorwaarde op een ontvangen bonus.
• De opname is groter dan je saldo na aftrek van openstaande inzetten.
• Je hebt je opname ingediend voordat een eerdere opname was verwerkt.
• De gekozen uitbetaalgegevens in je profiel kloppen niet met je naam.

1. Open je account en kijk bij de opname of de status nog op “in behandeling” staat.
2. Controleer of je verificatie volledig is goedgekeurd.
3. Kijk bij je bonus of je de bijbehorende inzetvoorwaarde al hebt afgerond.
4. Zorg dat je saldo na de opname niet negatief uitvalt door openstaande inzetten.
5. Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is afgerond.
6. Controleer of de naam op je uitbetaalgegevens gelijk is aan die in je profiel.
7. Heb je een comeon welkomstbonus gebruikt, rond dan eerst de inzet af voordat je opnieuw opneemt.
8. Annuleer een opname niet zomaar, want daarna moet je opnieuw in de wachtrij.
9. Bewaar het opnamenummer of de bevestiging die je in je account ziet.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl verificatie en bonus afgerond zijn.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na het doorlopen van deze stappen nog op dezelfde status staat.

Rond je verificatie af voordat je een comeon casino bonus accepteert of een opname aanvraagt, want dan voorkom je de meeste vertraging en blokkades.