Betano bonus in težave s stranjo: kaj storiti, ko nekaj ne deluje

Marsikdo misli, da mora ob prijavi najprej videti velik oglas za bonus, zato ob praznem oknu sklepa, da je ponudba zanj nedosegljiva. Na zaslonu se namesto tega pokaže le osnovni račun brez dodatka, najpogosteje zato, ker bonus ni bil izrecno izbran ob vplačilu.

Stran in igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo

Igre, ki se vrtijo v prazno, prekinjene povezave ali okno, ki ob nalaganju obstane, so običajni znaki težave v telefonu.

Ponudnik Betano bonus deluje v mobilnem brskalniku, zato je treba ločiti težavo v telefonu od težave na strani ponudnika.

• stara shranjena različica strani v predpomnilniku brskalnika,
• šibka ali nestabilna mobilna povezava,
• vklopljen način varčevanja z baterijo, ki ustavi ozadje,
• blokirnik oglasov ali vtičnik za zasebnost,
• zastarel brskalnik ali preveč odprtih zavihkov.

1. Zaprite vse zavihke in odprite stran znova v istem brskalniku.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran ter se prijavite znova.
3. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno in poskusite znova.
4. Izklopite varčevanje z baterijo in blokirnik oglasov za to stran.
5. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu, da ugotovite, ali je kriv prvi.
6. Če se napaka ponovi v obeh brskalnikih in na obeh povezavah, je težava verjetno na strani ponudnika.

Podporo obvestite, ko težava ostane tudi po menjavi brskalnika in povezave ter se pojavi pri vsaki igri.

Dvig ostaja v čakanju dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij dvig stoji pri oznaki v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni.

• preverjanje identitete še ni zaključeno,
• bonus je še aktiven in pogoji še niso izpolnjeni,
• način vplačila in izplačila se razlikujeta,
• podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki na računu,
• na računu je odprta pritožba ali nerešen spor.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali dvig res čaka ali je bil zavrnjen.
2. Poglejte, ali je na računu še kakšen aktivni bonus, ki zadrži izplačilo.
3. Preverite, ali so vsi podatki v profilu enaki kot v dokumentih.
4. Naložite manjkajoči dokument za preverjanje identitete, če je bil zahtevan.
5. Preverite, ali je bil dvig oddan na isti način, s katerim ste vplačali.
6. Počakajte, da se stanje posodobi, in ne oddajte drugega dviga za isti znesek.

Podporo kontaktirajte, ko je dvig zavrnjen brez razlage ali ko po zaključenem preverjanju ostane v čakanju brez spremembe.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo

Po vplačilu se na računu pokaže le vplačani znesek, dodatka ali vrtljajev pa ni nikjer.

• ob vplačilu ni bila označena izbira bonusa,
• vplačilo je bilo izvedeno pod mejo, ki jo ponudba zahteva,
• na računu je že bil izkoriščen dobrodošli bonus,
• vrtljaji so vezani na določeno igro in se prikažejo šele v njej,
• vplačilo še ni potrjeno s strani načina plačila.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus na voljo v vašem profilu.
2. Poglejte, ali je bil ob vplačilu res označen kvadratek za bonus.
3. Preverite, ali je bil znesek vplačila dovolj visok za izbrano ponudbo.
4. Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo, in jih poiščite tam.
5. Počakajte, da se vplačilo potrdi, in osvežite stran.
6. Če bonusa še vedno ni, pripravite podatke o vplačilu in ga prijavite podpori.

Podporo pokličite, ko je vplačilo potrjeno, pogoj izpolnjen, bonusa pa na računu ni.

Pred vsakim vplačilom odprite svoj profil in se prepričajte, da so osebni podatki popolni in da je dokument za preverjanje identitete že naložen.