Reševanje težav pri Hellspin: prijava, verifikacija, dvigi in pologi

Ko ste poskušali odpreti svoj račun, se je namesto dobrodošlice prikazalo sporočilo, da je prijava neuspešna ali da je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali večkratni neuspešni poskusi prijave.

Verifikacija identitete je obtičala ali so dokumenti zavrnjeni

Ob poskusu dviga vidite obvestilo, da morate dokončati postopek KYC, a se dokumenti ne naložijo ali so zavrnjeni.

• Nepravilna vrsta dokumenta (ni osebni dokument, potrdilo o naslovu ali dokazilo o plačilu)
• Slaba kakovost slike (zamegljena, prerezana, brez vseh robov)
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu
• Dokument je potekel ali je star več kot 3 mesece
• Poslan je bil več kot enkrat v istem dnevu, kar podaljša obdelavo

1. Prijavite se v svoj račun in odprite razdelek za nalaganje dokumentov.
2. Izberite pravo vrsto dokumenta: osebna izkaznica ali potni list za identiteto, račun za komunalne storitve za naslov, posnetek zaslona plačila za dokazilo o pologu.
3. Slikajte dokument pri dnevni svetlobi brez bleščanja, celoten list brez prstov ali senc.
4. Preverite, da je vaše ime na dokumentu natanko tako, kot ste ga vpisali ob registraciji.
5. Če uporabljate potni list, slikajte tako sprednjo kot zadnjo stran.
6. Počakajte 24 ur pred ponovnim pošiljanjem. Za pomoč pri verifikaciji obiščite casino Hellspin Hellspin online casino in izberite možnost pogovora v živo.
7. Če je dokument zavrnjen, v obrazložitvi preberite, kaj manjka, in posodobite sliko.

Podpora je na voljo 24/7 prek klepeta, če po dveh poskusih še vedno ne uspe.

Neprijava ali zaklenjen račun po neuspešnih poskusih

Ob vnosu uporabniškega imena in gesla se prikaže sporočilo, da je račun začasno zaklenjen ali da podatki niso pravilni.

• Napačno uporabniško ime ali e-pošta
• Napačno geslo (uporaba Caps Locka, pomotoma vklopljena tipka Shift)
• Več kot 5 neuspešnih prijav v kratkem času
• Račun je blokiran zaradi sumljive dejavnosti ali nepotrjene e-pošte
• Uporaba starega gesla, če ste ga pred kratkim spremenili

1. Preverite, da vnašate e-pošto, s katero ste se registrirali, brez presledkov.
2. Ponastavite geslo prek povezave »Pozabljeno geslo« na prijavnem obrazcu.
3. V e-pošti za ponastavitev kliknite na povezavo v 30 minutah.
4. Če ne prejmete e-pošte, preverite mapo »Neželena pošta«.
5. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in počakajte 15 minut, preden poskusite znova ob napaki.
6. Če se še vedno ne morete prijaviti, počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite z drugim brskalnikom.
7. Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen – v prvem e-sporočilu ob registraciji je bila potrditvena povezava.
8. Če je račun zaklenjen, počakajte eno uro in poskusite znova.

Podpora lahko odklene račun po preverjanju identitete, če ste pozabili geslo in ne morete ponastaviti.

Dvig čaka dlje, kot je pričakovano

Po zahtevi za dvig se v profilu prikaže status »čaka« ali »v obdelavi« več dni.

• Še niste opravili celotne verifikacije KYC
• Izbrali ste način dviga, ki ni na voljo za vašo državo
• Dvignjeni znesek presega dnevno ali tedensko omejitev (če obstaja)
• Bonusi ali brezplačni vrtički imajo pogoje, ki jih še niste izpolnili
• Vikend ali praznik podaljša obdelavo

1. Preverite, ali je verifikacija končana – v profilu bi moralo pisati »potrjeno«.
2. Preglejte pogoje bonusa, če ste ga prejeli – morda morate še nekajkrat staviti bonus znesek.
3. Izberite način dviga, ki je v skladu z načinom pologa (pogosto enako valuto ali isto metodo).
4. Preverite omejitve v pogojih poslovanja – dvig nad omejitvijo se lahko razdeli na več transakcij.
5. Počakajte 48 ur med tednom; ob delavnikih je obdelava hitrejša.
6. Če dvig po 72 urah še vedno čaka, preverite, ali ste prejeli obvestilo o dodatnih dokumentih.
7. Prekličite dvig, če je še v stanju »čaka«, in poskusite z manjšim zneskom.
8. Prepričajte se, da vaš račun nima aktivnega bonusa, ki blokira dvig.

Podpora preveri status dviga po 5 delovnih dneh, če se ne spremeni.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju v igralnici

Po opravljenem pologu se sredstva na računu ne prikažejo, čeprav jih je banka odobrila.

• Polog je bil izveden prek metode, ki zahteva ročni pregled (npr. bančno nakazilo)
• Uporabljena je napačna valuta ali napačen znesek
• Polog ni bil zaključen na strani igralnice (manjka klik na »Potrdi«)
• Plačilni sistem ima začasno zamudo (do nekaj ur)
• Polog je bil izveden v času vzdrževanja plačilnega sistema

1. Preverite, ali ste na strani Hellspin kasino zaključili transakcijo s klikom na gumb »Dokončaj«.
2. Počakajte 30 minut in osvežite stran svojega računa.
3. Poglejte v zgodovino transakcij – če je status »v obdelavi«, še ni knjiženo.
4. Preverite, ali ste uporabili pravo metodo: nekatere zahtevajo izbiro valute, ki je enaka valuti pologa.
5. Če je polog prek kriptovalut, preverite, ali ste poslali na pravi naslov in z pravo mrežo.
6. Prekličite polog, če je še v statusu »čaka«, in ponovite postopek.
7. Če je banka že odobrila, vendar na računu ni sredstev, počakajte do 4 ure pri e-denarnicah ali do 24 ur pri bančnih nakazilih.
8. Po preteku 24 ur se obrnite na podporo s potrdilom o transakciji.

Podpora lahko posreduje pri plačilnem sistemu, če imate dokazilo o transakciji.

Hitri pregled težav

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove vzroke in prvi korak za rešitev.

Če po prvem koraku težava ne izgine, preidite na naslednje korake v ustreznem razdelku. Pri blokadi računa vedno preverite, ali ste potrdili e-pošto. Pri dvigih je ključno, da verifikacija ni samo poslana, ampak tudi potrjena. Pologi prek kriptovalut zahtevajo natančno preverjanje naslova in mreže.

Preden kontaktirate podporo, vedno preverite status v svojem profilu – ta vam pove, ali je težava na vaši strani ali na strani plačilnega sistema.

Najlažje se izognete večini težav, če ob registraciji takoj potrdite e-pošto in naložite osebni dokument v visoki ločljivosti.