Betano bonus: težave s prijavo, izplačili in limiti

Marsikdo domneva, da je račun zaklenjen zaradi prevelikega števila poskusov prijave, a pogosteje je krivo neujemanje gesla z uporabniškim imenom ali varnostno zaklepanje po več napačnih vnosih. Na zaslonu se pokaže sporočilo o neuspešni prijavi ali zaklenjenem računu, kar igralca ustavi pri dostopu do bonusov in iger.

Zaklenjen račun ali neuspešna prijava

Igralec vidi obvestilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu in ne more nadaljevati.

• Napačno geslo ali uporabniško ime
• Preveč neuspešnih poskusov prijave
• Varnostni zadržek zaradi suma nepravilnega dostopa
• Podatki računa se ne ujemajo s podatki v sistemu
• Težave z mobilnim brskalnikom ali piškotki

1. Preverite, ali ste uporabili pravilno uporabniško ime in geslo.
2. Poskusite znova po kratkem premoru, da se zaklep sprosti.
3. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
5. Poskusite z drugim brskalnikom ali mobilnim brskalnikom.
6. Preverite, ali so podatki v vašem profilu točni.
7. Po potrebi se obrnite na podporo in navedite, kaj se prikaže.

Če težava ne izgine po vseh korakih, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.

Izplačilo v teku dlje, kot pričakujete

V pregledu stanja vidite, da je zahtevek še vedno v obdelavi, čeprav ste pričakovali, da bo zaključen.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno
• Bonusni pogoji še niso izpolnjeni
• Način izplačila ni potrjen
• Zahtevek je v vrstici za ročni pregled
• Manjkajo dokumenti ali podatki

1. Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni. Betano bonus omogoča pregled stanja bonusa v profilu.
2. Naložite manjkajoče dokumente za preverjanje identitete.
3. Preverite, ali je način izplačila pravilno nastavljen.
4. Počakajte, da se zahtevek premakne iz stanja v obdelavi.
5. Ne pošiljajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
6. Preverite e-pošto, ali je prišlo do zahteve po dodatnih informacijah.
7. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo in navedite številko zahtevka.

Na podporo se obrnite, ko ste oddali vse dokumente in zahtevek še vedno miruje.

Zavrnjen depozit ali dvig zaradi limitov

Ob poskusu depozita ali dviga se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitve.

• Presežena je najvišja dovoljena vrednost depozita ali dviga
• Na računu je premalo sredstev za dvig
• Način plačila ne podpira želenega zneska
• Velja dnevna ali mesečna omejitev
• Račun še ni popolnoma preverjen

1. Preverite znesek in ga zmanjšajte na dovoljeno vrednost.
2. Preverite, ali je na voljo drug način plačila z Višjim limitom.
3. Počakajte, da se dnevni limit ponastavi.
4. Zagotovite, da je račun v celoti preverjen.
5. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
6. Ne poskušajte znova takoj z enakim zneskom.
7. Če limiti niso jasni, se obrnite na podporo za pojasnilo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene možnosti in transakcija še vedno ni mogoča.

Da se večina težav ne ponovi, si zapišite uporabniško ime in geslo ter redno preverjajte stanje bonusa in pogoje, preden zahtevate izplačilo.