Betano prijava ne deluje: težave s KYC, geslom, bonusom in limiti

Med hitrim pregledom stav pred odhodom v službo se po vnosu gesla prikaže le krožnik, ki se vrti, in sporočilo o napaki. Najpogosteje je razlog v nepravilno vnesenih podatkih ali v stanju računa, ki še ni potrjen. Enako se zgodi zvečer, ko se po dolgem dnevu usedete k igralni mizi in pričakujete, da bo dostop takoj na voljo.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Potem ko naložite fotografijo osebne izkaznice, se status ne premakne z mesta ali pa prejmete obvestilo, da dokument ni primeren. Igralec na zaslonu vidi, da je postopek v teku, a se ne zaključi.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali prekrita s sencem.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v profilu.
• Naložena je le ena stran dokumenta, čeprav sta potrebni obe.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Podatki o naslovu se razlikujejo od tistih na dokazilu o prebivališču.

1. Odprite profil in preverite, kateri podatki so vneseni.
2. Primerjajte vsako črko imena in priimka z dokumentom.
3. Popravite morebitno tipkarsko napako in shranite spremembe.
4. Posnemite dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
5. Prepričajte se, da so vsi robovi in vsa besedila čitljivi.
6. Naložite obe strani dokumenta, če je dokument dvostranski.
7. Pošljite le eno različico, da ne nastane zmeda med več datotekami.
8. Po oddaji počakajte na obvestilo in ne pošiljajte novih posnetkov vsak dan.
9. Če se status ne spremeni niti po več poskusih, pišite podpori in priložite isto dokumentacijo.

Podporo pokličite takrat, ko so vsi podatki usklajeni, dokumenti pa so bili zavrnjeni večkrat zapored.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več napačnih poskusih

Po vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Do tega pride zaradi več neuspelih poskusov ali zaradi gesla, ki se je spremenilo na drugi napravi.

• Geslo vsebuje veliko začetnico, ki je tipkovnica ne vnese samodejno.
• Prijavni e-naslov ima presledek na koncu ali napačno domeno.
• Geslo je bilo pred kratkim spremenjeno v drugem brskalniku.
• Samodejno izpolnjevanje ponuja staro shranjeno geslo.
• Vnos je bil ponovljen prehitro in je sprožil začasno zaklepanje.

1. Preverite, ali tipkovnica ne vnaša velikih črk ali presledkov.
2. Vnesite e-naslov ročno, brez samodejnega dokončanja.
3. Izbrišite shranjeno geslo v brskalniku in ga vnesite znova.
4. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
5. Izberite novo geslo, ki ga še niste uporabili na drugih straneh.
6. Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
7. Na telefonu odprite brskalnik in poskusite prijavo brez namestitve česarkoli.
8. Po zaklepu počakajte, da se dostop sprosti, in ne ponavljajte poskusov v hitrem zaporedju.
9. Če se geslo ne spremeni, ker povezava ne prispe, preverite mapo z neželeno pošto.

Podpori pišite, ko ponastavitev gesla ne deluje in račun ostaja zaklenjen brez možnosti za ponoven vstop.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem nakazilu ali po vnosu kode se v bilanci ne prikaže ničesar, čeprav je bila akcija izbrana. Pogosto je razlog v tem, da pogoji za sodelovanje niso bili izpolnjeni v celoti.

• Koda ni bila vnesena v za to predvideno polje pred potrditvijo.
• Prvo nakazilo je bilo izvedeno brez izbrane promocije.
• Na računu je že bila izkoriščena podobna akcija.
• Pogoji glede najnižjega nakazila niso bili doseženi.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro in se ne prikažejo drugje.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je akcija še aktivna.
2. Poiščite vnosno polje za kodo in jo vnesite z enakimi črkami, kot so zapisane.
3. Pred potrditvijo nakazila znova izberite promocijo v obrazcu.
4. Preverite, ali je bilo nakazilo prvo na tem računu.
5. Odprite seznam iger in poiščite naslov, na katerega so vezani vrtljaji.
6. Osvežite stran in se odjavite ter znova prijavite, da se bilanca naloži.
7. Zabeležite uro in znesek nakazila, da boste imeli podatke pri roki.
8. Preglejte e-pošto z potrditvijo sodelovanja v akciji.
9. Če se stanje ne spremeni, pošljite podpori kopijo potrdila o nakazilu.

Na podporo se obrnite, ko je bila koda pravilno vnesena in je bilo nakazilo prvo, bonusa pa še vedno ni.

Nakazilo ali izplačilo je zavrnjeno zaradi limitov

V obrazcu za nakazilo se prikaže obvestilo, da je znesek izven dovoljenega okvira ali da je bilo izplačilo zavrnjeno. Pri Betano login so takšna sporočila povezana z nastavitvami računa in s pravili posamezne akcije.

• Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
• Dnevni ali mesečni seštevek nakazil je že dosežen.
• Na računu je še vedno odprta zahteva za izplačilo.
• Sredstva so vezana na pogoje bonusa in še niso prosta.
• Nastavljena lastna omejitev porabe zavira novo transakcijo.

1. Odprite zgodovino transakcij in preglejte zadnje knjižene zneske.
2. Razdelite želeni znesek na več manjših nakazil, če je meja za posamezno transakcijo nižja.
3. Počakajte, da se dnevni seštevek ponastavi, in nato poskusite znova.
4. Preverite, ali je na računu odprta zahteva za izplačilo, in jo počakajte.
5. Preglejte pogoje aktivnega bonusa in ugotovite, kdaj sredstva postanejo prosta.
6. Odstranite ali zvišajte lastno omejitev, če ste jo nastavili sami.
7. Poskrbite, da bo na računu dovolj sredstev za morebitne stroške transakcije.
8. Poskusite z drugim načinom nakazila, če je ta na voljo v vašem profilu.
9. Namesto več zaporednih poskusov raje počakajte na odgovor podpore.

Podpori pišite, ko je znesek znotraj objavljenih okvirov, transakcija pa je bila zavrnjena večkrat zapored.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak od teh primerov ima skupno točko: podatki v profilu morajo biti popolni in enaki kot na dokumentih. Pri športnih stavah se napaka pogosto pokaže šele ob potrditvi listka, ko sistem znova preveri stanje računa. V igralnici se ista težava pokaže pri nalaganju iger, ko se bilanca ne osveži. Če se težava ponovi, zapišite uro in zaslonsko sporočilo, saj podpori to skrajša iskanje vzroka. Redna ponastavitev gesla in posodobljen e-naslov zmanjšata večino zapletov pri prijavi. Pred vsakim nakazilom znova izberite promocijo, da se bonus pripne pravilno.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako sejo preverite, ali so v profilu še vedno vaši aktualni podatki in ali je izbrana prava promocija.