Στοίχημα: προβλήματα με καταθέσεις, KYC, αναλήψεις και μπόνους

Πολλοί παίκτες υποθέτουν ότι μια κατάθεση εμφανίζεται αμέσως μόλις φύγει από την τράπεζα, αλλά βλέπουν το υπόλοιπο του καζίνο να μένει ίδιο. Η πιο συχνή αιτία είναι μια εκκρεμής συναλλαγή που δεν έχει ολοκληρωθεί.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίστηκε στο καζίνο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό υπόλοιπο στο καζίνο. Πιθανές αιτίες:

• Η τράπεζα έχει στείλει τα χρήματα αλλά το καζίνο δεν τα έχει λάβει ακόμα.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
• Ο λογαριασμός καζίνο δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ασφαλείας για τη συναλλαγή.
• Το επώνυμο στον τραπεζικό λογαριασμό δεν ταιριάζει με του προφίλ.

1. Έλεγξε την κατάσταση της συναλλαγής στο ιστορικό του λογαριασμού σου.
2. Βεβαιώσου ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
3. Επιβεβαίωσε ότι το επώνυμο και το IBAN ταιριάζουν με τα στοιχεία του προφίλ.
4. Αν έχεις κάνει πολλές προσπάθειες, περίμενε να ολοκληρωθεί η πρώτη.
5. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
6. Έλεγξε τα εισερχόμενα του email σου για ειδοποίηση από το καζίνο.
7. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας για πιθανή διερεύνηση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν περάσουν 24 ώρες χωρίς εμφάνιση του ποσού.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «τα έγγραφα απορρίφθηκαν» ή την ένδειξη «σε εκκρεμότητα» για μέρες. Πιθανές αιτίες:

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Ανεβάστηκε λάθος τύπος εγγράφου.
• Η διεύθυνση διαφέρει από το αποδεικτικό.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο απορρίφθηκε. Στο www.stoiximangr.gr η ίδια ενότητα δείχνει την αιτία απόρριψης.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο χωρίς ανταύγειες.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
4. Ανέβασε ξανά το σωστό έγγραφο και περίμενε νέα αξιολόγηση.
5. Έλεγξε αν το επώνυμο και η διεύθυνση ταιριάζουν με το προφίλ.
6. Ανέβασε αποδεικτικό διεύθυνσης αν σου ζητηθεί.
7. Κράτησε αντίγραφο της αλληλογραφίας με την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάσταση μείνει ίδια μετά από δύο προσπάθειες.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμής» και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί. Πιθανές αιτίες:

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος για ξέπλυμα χρήματος.
• Ο παίκτης δεν έχει ολοκληρώσει τους όρους του μπόνους.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Η ανάληψη έγινε Σαββατοκύριακο ή αργία.

1. Έλεγξε αν η επαλήθευση ταυτότητας έχει εγκριθεί.
2. Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους με εκκρεμείς όρους.
3. Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο ίδιο όνομα.
4. Ακύρωσε την ανάληψη και υπέβαλε νέα αίτηση αν το επιτρέπει το σύστημα.
5. Επικοινώνησε με την υποστήριξη για να μάθεις σε ποιο στάδιο βρίσκεται.
6. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης.
7. Μην υποβάλεις δεύτερη αίτηση ενώ η πρώτη είναι ανοιχτή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η ανάληψη μείνει εκκρεμής περισσότερο από μία εβδομάδα.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει μηδενικό υπόλοιπο μπόνους ή καμία δωρεάν περιστροφή μετά την κατάθεση. Πιθανές αιτίες:

• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Ο παίκτης έχει ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση.
• Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι.

1. Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν το μπόνους είναι ενεργό.
2. Βεβαιώσου ότι έχεις καταχωρήσει τον κωδικό πριν από την κατάθεση.
3. Έλεγξε αν η κατάθεση πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
4. Δες αν οι δωρεάν περιστροφές είναι διαθέσιμες στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
5. Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά για ανανέωση της κατάστασης.
6. Επικοινώνησε με την υποστήριξη δίνοντας τον κωδικό και την ώρα κατάθεσης.
7. Μην ξοδέψεις το ποσό της κατάθεσης πριν επιβεβαιωθεί η πίστωση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί εντός 48 ωρών από την κατάθεση.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα και το πρώτο βήμα ελέγχου για το καθένα.

Η εκκρεμής κατάθεση συνήθως οφείλεται σε καθυστέρηση της τράπεζας και όχι σε απώλεια χρημάτων. Το KYC μπλοκάρει συχνά επειδή η φωτογραφία δεν είναι ευκρινής. Οι αναλήψεις καθυστερούν όταν η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί. Τα μπόνους χάνονται όταν ο κωδικός δεν καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση. Για τη σύνδεση, βεβαιώσου ότι χρησιμοποιείς το σωστό email και κωδικό. Η σωστή σειρά ενεργειών μειώνει την ανάγκη για υποστήριξη.

Κράτησε αντίγραφο κάθε συναλλαγής και ανέβασε καθαρά έγγραφα από την πρώτη φορά, ώστε να αποφύγεις τις περισσότερες καθυστερήσεις.