Betcity app: oplossingen voor vastgelopen opnames, KYC en bonussen

Je ziet een scherm dat blijft hangen op de vergelijking met je vorige casino, bijvoorbeeld een laadbalk die niet verder komt of een knop die niet reageert. Dat komt vaak doordat de app geen stabiele verbinding heeft of doordat je cache vol zit.

Opname blijft langer dan verwacht op pending staan

Je opname blijft in de wachtrij staan en het saldo is nog niet bijgeschreven.

• Je hebt nog niet alle verificatiestappen doorlopen.
• Er staat een bonus actief waarmee je nog niet aan de voorwaarde hebt voldaan.
• De gekozen opnamemethode is tijdelijk niet beschikbaar.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• Er is een verschil tussen je geregistreerde naam en de naam op je betaalmiddel.

1. Open de Betcity app en ga naar je transactieoverzicht.
2. Controleer of de opname de status ‘in behandeling’ heeft en niet ‘geannuleerd’.
3. Kijk of je account volledig is geverifieerd; zonder dat blijft een opname vaak staan.
4. Check of er een actieve bonus is waarvoor je nog moet doorgaan met spelen.
5. Annuleer de opname niet direct; wacht eerst op een statusupdate.
6. Probeer de opname niet opnieuw in te dienen zolang de eerste in behandeling is.
7. Kies een andere opnamemethode als de huidige methode niet werkt.
8. Zorg dat je naam en adres exact overeenkomen met je bankgegevens.
9. Neem contact op met de klantenservice via Betcity app als de status na een redelijke periode nog steeds ‘in behandeling’ is.
10. Bewaar het referentienummer van je opname voor het gesprek met support.

Neem contact op met support zodra je ziet dat de opname is geannuleerd of als je naam niet klopt.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je KYC-status op ‘in afwachting’ staat of dat een document opnieuw moet worden geüpload.

• De foto van je ID is onscherp of het paspoort is niet volledig in beeld.
• Het adres op je document wijkt af van je registratie.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.
• De geldigheidsdatum van je identiteitsbewijs is verstreken.
• Je hebt een uittreksel van een bankrekening ingediend in plaats van een officieel adresbewijs.

1. Log in op je account en open het KYC-gedeelte.
2. Lees welke specifieke stap is afgekeurd en welke reden wordt genoemd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
5. Upload een adresbewijs dat niet ouder is dan de termijn die wordt gevraagd.
6. Controleer of je voor- en achternaam exact overeenkomen met je ID.
7. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload start.
9. Vraag via de klantenservice om een handmatige controle als de status niet verandert.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.

Neem contact op met support als je document na herhaalde pogingen wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet.

• De storting is gedaan zonder de bonuscode of via een verkeerde link.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt de bonus al eerder geactiveerd op dit account.
• De actie was niet meer geldig op het moment van storten.
• Er staat al een andere bonus open waardoor de nieuwe niet kan worden toegevoegd.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij de storting.
3. Kijk of je storting voldoet aan de voorwaarde van de actie.
4. Sluit een actieve bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
5. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog loopt.
6. Controleer of je via de juiste pagina van het casino betcity hebt gestort.
7. Maak een schermafbeelding van de actie en je stortingsbewijs.
8. Wacht op de verwerking van de bonus voordat je opnieuw stort.
9. Neem contact op met de klantenservice met je stortingsbewijs en de actienaam.
10. Speel niet verder met je eigen saldo als je de bonus nog verwacht, om verwarring te voorkomen.

Neem contact op met support als de bonus na de verwerkingsperiode nog niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• De cache van je browser is verouderd of vol.
• Een blokkerings extensie of privacy-instelling houdt scripts tegen.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er zijn te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.

1. Open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel blokkerings extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
9. Probeer het op een ander netwerk of een andere browser.
10. Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen optreedt.

Neem contact op met support als het probleem aanhoudt op meerdere netwerken en browsers.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een opname is de eerste check altijd de status in je transactieoverzicht. Voor KYC kijk je naar de exacte reden van afkeuring voordat je opnieuw uploadt. Een ontbrekende bonus controleer je in het bonusoverzicht en met je stortingsbewijs. Laadproblemen pak je aan met een schone cache en een stabiel netwerk. Lukt inloggen niet, reset dan je wachtwoord via de betcity casino login. Bewaar van elke actie een schermafbeelding voor support.

Houd je gegevens en documenten up-to-date voordat je een opname of bonus aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen.