Bwin: vastgelopen KYC, ontbrekende storting, laadproblemen en login

Je klikt op inloggen of op de stortingsknop en het scherm blijft hangen op een laadscherm of geeft meteen een foutmelding. Dat gebeurt vaak doordat je browser oude gegevens vasthoudt of omdat je account nog niet volledig is geverifieerd.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat een upload opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat door een onscherpe foto, een verkeerd documenttype of gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving.

• De foto is bewogen of het document is deels buiten beeld.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Je naam of adres wijkt af van wat je bij Bwin hebt ingevuld.
• Een uittreksel of rekeningafschrift toont niet alle gevraagde gegevens.
• Je hebt hetzelfde document meerdere keren verstuurd, waardoor de beoordeling vastloopt.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteitsbewijs wordt gevraagd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
4. Kies het documenttype dat Bwin op dat moment van je vraagt.
5. Vergelijk je naam en adres met de gegevens in je profiel.
6. Pas je profiel aan als daar een typefout staat.
7. Upload een bewijs van adres waar je volledige naam en adres op staan.
8. Stuur geen oude bestanden mee die al eerder zijn afgekeurd.
9. Wacht op de beoordeling en verstuur hetzelfde document niet opnieuw.
10. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een verzoek om aanvulling.
11. Lever alleen documenten aan waarvan de geldigheid nog loopt.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je later kunt zien wat je hebt ingestuurd.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden nog steeds geen uitslag ziet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet in je bankieren dat het bedrag is afgeboekt, maar je saldo bij Bwin blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is de transactie door een controle tegengehouden.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• Er loopt nog een openstaande verificatie op je account.
• De storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug naar je bank.
• Je hebt per ongeluk een uitbetaling gestart in plaats van een storting.

1. Ververs je saldo en wacht even voordat je opnieuw stort.
2. Controleer in je bankieren of de transactie de status ‘in behandeling’ heeft.
3. Open je transactieoverzicht bij Bwin en zoek naar dezelfde storting.
4. Kijk of de storting als geannuleerd of mislukt staat vermeld.
5. Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste poging is afgerond.
6. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
7. Rond een openstaande verificatie af als die je account blokkeert.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
10. Neem contact op met je bank als het bedrag na lange tijd nog niet is bijgeschreven of teruggeboekt.
11. Stuur de klantenservice de schermafbeelding en je transactienummer.
12. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je bij Bwin geen bijschrijving of annulering ziet.

Site of spellen laden niet goed op een telefoon

Je opent de site in je mobiele browser en het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt meestal door een zwakke verbinding of door oude browsercache.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• De cache van je browser bevat oude bestanden.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• Je browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van de site niet.
• Er staat te weinig vrije ruimte op je toestel voor tijdelijke bestanden.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Herstart de browser en open de site opnieuw.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Maak voldoende opslagruimte vrij op je toestel.
9. Open een spel dat niet laadt in een nieuw tabblad.
10. Vermijd meerdere spellen tegelijk openen op een zwakke verbinding.
11. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
12. Neem contact op met de klantenservice als het probleem in elke browser terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere browsers op je telefoon hetzelfde probleem geven en je verbinding verder goed werkt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

Je typt je wachtwoord in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat de combinatie niet klopt. Meestal komt dat door een verouderd wachtwoord of doordat een beveiligingsstap niet is afgerond.

• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie.
• De beveiligingscode van je gekozen beveiligingsstap is verlopen.
• Je account is vergrendeld door te veel mislukte pogingen.
• Er loopt nog een openstaande verificatie die het inloggen blokkeert.

1. Controleer je gebruikersnaam op hoofdletters en spaties.
2. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het te plakken.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je twijfelt.
4. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet werkt.
5. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
6. Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de vergrendeling.
7. Rond een openstaande verificatie af in je account.
8. Open www.bwin-be.org in een nieuw tabblad en probeer daar opnieuw in te loggen.
9. Wis de cookies van je browser als de pagina blijft hangen.
10. Schakel over naar een andere browser of een ander netwerk.
11. Controleer of je toetsenbord niet in een andere taalstand staat.
12. Noteer de exacte melding die je bij het inloggen ziet.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft en je wachtwoordherstel niet aankomt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je je wachtwoord hebt hersteld en de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je kunt doen.

Bij KYC is het belangrijkste dat je één keer een duidelijke upload doet en daarna niet blijft herhalen. Bij een storting geldt dat je nooit opnieuw stort voordat de eerste poging is afgerond. Op mobiel lost een schone browser vaak meer op dan een nieuwe verbinding. Bij inloggen voorkom je extra vergrendeling door niet te blijven proberen. De klantenservice kan sneller helpen als je een schermafbeelding en de exacte melding meestuurt. Bewaar die gegevens daarom voordat je het probleem meldt.

De meest voorkomende oorzaak van al deze problemen is dat je te snel opnieuw probeert; wacht tot de vorige actie is afgerond en controleer één stap tegelijk.