Casino Classic: riešenie problémov s KYC, bonusom, vkladom a výberom

Po kliknutí na vklad alebo na tlačidlo pre odoslanie dokladov sa zobrazí hlásenie o zamietnutí či čakajúcej kontrole a peniaze sa nepohnú. Najčastejšou príčinou býva neúplná alebo nezhodná fotografia dokladu, prípadne nesúlad medzi údajmi na účte a na doklade.

Overenie totožnosti zamietnuté alebo zaseknuté v kontrole

Hráč odošle občiansky preukaz alebo výpis z účtu a namiesto potvrdenia vidí, že doklad bol odmietnutý alebo kontrola stále prebieha. Rovnaký problém rieši aj nový hráč po casino classic registrácia, ktorý ešte nemá overené údaje.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Chýba zadná strana dokladu alebo viditeľný podpis.
• Meno, adresa či dátum narodenia sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom.
• Odoslaný bol nesprávny typ dokumentu, ktorý daná kontrola neuznáva.

1. Otvorte v https://www.casinoclassic.sk/ sekciu s overením účtu a pozrite si stav svojich dokladov.
2. Odfoťte doklad na rovnom svetle bez blesku a odleskov.
3. Zachyťte všetky štyri rohy a obe strany, ak ich doklad má.
4. Skontrolujte, či sú meno a adresa na účte napísané presne ako na doklade.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte a až potom pošlite doklad.
6. Nahrajte súbor v podporovanom formáte a v rozumnom rozlíšení.
7. Neposielajte ten istý doklad opakovane, kým kontrola neskončí.
8. Nikdy neupravujte fotografiu v editore ani nič nezakrývajte.
9. Ak kontrola trvá dlho, počkajte na výsledok a nerobte ďalšie vklady podľa potreby.
10. Po zamietnutí si prečítajte dôvod a odfoťte doklad znova podľa neho.
11. Uložte si kópiu odoslaného dokladu pre prípad ďalšej komunikácie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď bol doklad zamietnutý opakovane bez jasného dôvodu.

Welcome bonus alebo free spiny nepripísané na účet

Po vklade alebo po zadaní kódu hráč čaká na bonus, no zostatok zostáva bez bonusovej časti a vo výpise chýba free spiny. Pri welcome ponuke casino classic welcome bonus sa to stáva najmä pri nedokončenom postupe aktivácie.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo bol zadaný nesprávny kód.
• Vklad bol vykonaný skôr, než sa ponuka na účte potvrdila.
• Podmienka minimálnej sumy nebola splnená.
• Účet ešte nebol overený, takže bonus čaká na kontrolu.
• Bonus už bol na účte použitý predtým.

1. Otvorte prehľad bonusov a skontrolujte, či je ponuka označená ako aktívna.
2. Porovnajte kód, ktorý ste zadali, s kódom v ponuke znak po znaku.
3. Skontrolujte, či vklad prišiel na účet skôr než bonus.
4. Pozrite si stav overenia účtu, ktorý môže aktiváciu zdržať.
5. Ak ponuka nie je aktívna, vložte znova až po jej potvrdení.
6. Po vklade obnovte stránku a pozrite sa na zostatok a históriu bonusov.
7. Ak free spiny chýbajú, otvorte zoznam výherných automatov a nájdite ten z ponuky.
8. Nespúšťajte inú hru, kým sa bonus nepripíše, aby sa nestratil.
9. Nezadávajte kód do poznámky pri platbe, patrí do bonusového poľa.
10. Uložte si potvrdenie o vklade a snímku obrazovky s ponukou.
11. Ak sa bonus nepripíše ani po obnovení stránky, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte, keď je ponuka potvrdená, vklad prešiel a bonus stále chýba.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí, že peniaze opustili jeho bankový účet, no v kasíne sa zostatok nezmenil a v histórii transakcií nie je záznam. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo o vklad, ktorý čaká na overenie.

• Platba je stále v stave spracovania na strane banky.
• Vklad čaká na overenie účtu alebo na kontrolu pôvodu peňazí.
• Bol použitý spôsob platby, ktorý kasíno nepodporuje.
• Pri platbe bol zadaný nesprávny identifikátor alebo účet.
• Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.

1. Pozrite si históriu transakcií na svojom hráčskom účte a nájdite daný vklad.
2. Skontrolujte výpis z banky, či je platba už odpísaná alebo len rezervovaná.
3. Ak je v stave spracovania, počkajte na jej dokončenie v banke.
4. Obnovte stránku kasína a znova otvorte prehľad vkladov.
5. Overte, že účet je plne overený a nič neblokuje pripísanie.
6. Porovnajte sumu a identifikátor platby s tým, čo ste zadali.
7. Neposielajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši.
8. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
9. Napíšte podpore cez podporu v účte a priložte potvrdenie o platbe.
10. Sledujte odpoveď a doplňte údaje, ktoré si vyžiada.
11. Ak sa platba vráti z banky, vklad znova až po potvrdení návratu.

Podporu kontaktujte hneď, ako máte potvrdenie o odpísaní peňazí z banky.

Výber zostáva v stave čakania príliš dlho

Hráč požiada o výber a v prehľade vidí, že žiadosť visí v stave čakania bez posunu. Dôvodom býva nedokončené overenie alebo neuzavretá bonusová podmienka.

• Overenie totožnosti nie je dokončené.
• Bonusová podmienka ešte nebola splnená.
• Výber bol zadaný na spôsob platby, ktorý kasíno nepodporuje.
• Na účte prebieha kontrola z dôvodu nezvyčajnej aktivity.
• Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s menom hráča.

1. Skontrolujte stav overenia účtu a prípadné chýbajúce doklady.
2. Pozrite si prehľad bonusov a zistite, či je niektorý stále aktívny.
3. Ak áno, dohrajte podmienku alebo bonus zrušte pred výberom.
4. Overte, že údaje prijímateľa sú na meno hráča.
5. Skontrolujte, či žiadosť nebola zadaná dvakrát.
6. Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca visí.
7. Uložte si číslo žiadosti a jej stav zo snímky obrazovky.
8. Napíšte podpore a uveďte číslo žiadosti aj spôsob výberu.
9. Doplňte doklady, ak si ich kontrola vyžiada.
10. Sledujte oznámenia v účte, kde sa stav žiadosti mení.

Podporu kontaktujte, keď je overenie hotové, bonus uzavretý a výber sa stále nemení.

Väčšine týchto problémov predídete tým, že si účet overíte hneď po registrácii a všetky doklady odošlete s rovnakými údajmi, aké ste zadali pri zakladaní účtu.