Coolbet casino: løs problemer med innlogging, bonus og innskudd

Du skrev passordet med en ekstra stor bokstav, og nå står det «feil passord» selv om du er sikker på at du tastet riktig. Det er den vanligste årsaken til at spillere ikke kommer inn på kontoen sin.

Problemer med å logge inn på kontoen

Spilleren taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder feil store eller små bokstaver, eller et tegn er byttet ut.
• Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Det er problemer med nettverket eller en utdatert nettleser.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn, og at det ikke er mellomrom foran eller bak.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
3. Se om Caps Lock er på, og om tastaturet er stilt inn på norsk eller engelsk.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen har sluppet.
6. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
7. Følg instruksjonene i e-posten du får for å tilbakestille passordet.
8. Logg inn på nytt med det nye passordet og sjekk at du kommer til kontoen.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen forblir låst uten at du får noen forklaring.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Spilleren har registrert seg og gjort et innskudd, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.

• Bonusen er ikke aktivert fordi spilleren måtte velge den før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet er gjort, men bonusen krever et eget steg for å bli synlig.
• Spilleren har satt inn et beløp som er lavere enn det som kreves for bonusen.

For å finne riktig sted å aktivere tilbudet kan du gå til casino Coolbet og se hvordan bonusen knyttes til kontoen din.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om det ligger et aktivt tilbud der.
2. Sjekk at du valgte bonusen før du gjorde innskuddet, ikke etterpå.
3. Se hvilken betalingsmetode du brukte, og bytt til en annen hvis den ikke kvalifiserer.
4. Kontroller at innskuddet er registrert på kontoen og ikke bare hos banken.
5. Les hvilke spill som teller for bonusen, og om free spins gjelder bestemte spilleautomater.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
8. Oppgi brukernavn, tidspunkt for innskuddet og hvilken bonus du ventet på.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene for bonusen, men den fortsatt ikke vises på kontoen etter at innskuddet er trukket.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på casinoet

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller med feil betalingsinformasjon.
• Casinoet har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.
• Innskuddet er stoppet av banken på grunn av mistanke om svindel.
• Spilleren har flere kontoer og har satt inn på feil konto.

1. Oppdater nettsiden eller logg ut og inn igjen for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Vent til overføringen er fullført, og sjekk saldoen på nytt.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsinformasjon da du satte inn.
5. Se om du har flere kontoer hos Coolbet, og om innskuddet kan ha gått til en annen.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
7. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, men ikke trukket, og be dem frigjøre reservasjonen.
8. Send support en melding med brukernavn, beløp og tidspunkt for innskuddet.
9. Legg ved skjermbildet slik at support kan spore betalingen raskere.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp på casinoet etter at du har sjekket alt over.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense på kontoen.

• Spilleren har satt en personlig innskuddsgrense som er nådd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger på uttak.
• Spilleren har nådd en tapsgrense eller tidsgrense for spilling.
• Uttaket er større enn saldoen fordi bonusmidler ikke kan tas ut.

1. Logg inn og gå til ansvarlig spilling for å se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en innskuddsgrense, og når den eventuelt nullstilles.
3. Prøv et lavere beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til en eventuell tidsgrense utløper før du prøver igjen.
5. Skill mellom bonusmidler og egne penger når du vurderer hvor mye du kan ta ut.
6. Fjern eller juster grensen hvis du selv har satt den og ønsker å endre den.
7. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke stemmer med det du ser.
8. Oppgi hvilken grense som er aktiv og hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut.

Kontakt support hvis du ikke finner grensen selv, eller hvis du mener at grensen er uriktig.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. Når bonusen mangler, ligger svaret ofte i at den må aktiveres før innskuddet. Ved innskudd som ikke er synlige, er det lurt å skille mellom reservert beløp og trukket beløp. Grenser for innskudd og uttak finnes under ansvarlig spilling, og de kan endres av spilleren selv. Hvis du spiller på mobil, bruker du nettleseren på telefonen og logger inn på samme måte som på datamaskinen. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første steg før du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive passordet manuelt og sjekke at bonusen er valgt før du setter inn penger.