Grand Mondial: težave pri nakazilih, bonusih in prijavi

Če ste pri zadnji prijavi pozabili potrditi e-poštni naslov, se ob prijavi pojavi sporočilo o neveljavnem računu. Najpogosteje je vzrok v nepotrjenem e-poštnem naslovu ali napačno vnesenem geslu.

Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu nakazila ali dviga se prikaže obvestilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitev. Vzroki so lahko različni.

• Vneseni znesek presega dnevno ali mesečno omejitev.
• Na računu nimate dovolj sredstev za dvig.
• Način plačila ni popolnoma preverjen.
• Meja dviga je nižja od zahtevanega zneska.
• Igra ali način plačila ne omogoča izplačil.

Koraki za odpravo:

1. Preverite, ali je znesek v okviru dnevnih omejitev, ki so navedene v vašem računu.
2. Če dvigujete, se prepričajte, da imate na voljo dovolj sredstev za dvig.
3. Preverite, ali je način plačila, ki ga uporabljate, popolnoma preverjen.
4. Poskusite z nižjim zneskom, ki je znotraj omejitev.
5. Preverite, ali je način plačila povezan z vašim računom.
6. Počakajte, da se morebitne prejšnje transakcije zaključijo.
7. Preverite, ali so podatki o vašem računu popolni.
8. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
9. Preverite, ali je način plačila primeren za dvig.
10. Preverite, ali so bile prejšnje transakcije uspešno zaključene.
11. Preverite, ali so bile prejšnje transakcije zavrnjene in zakaj.
12. Preverite, ali so bile prejšnje transakcije preklicane in zakaj.
13. Preverite, ali so bile prejšnje transakcije v obdelavi in kdaj bodo zaključene.
14. Preverite, ali so bile prejšnje transakcije uspešno zaključene in ali so bile prikazane v zgodovini.

Če po vseh korakih težava ostaja, se obrnite na podporo in priložite podatke o transakciji.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Po registraciji ali nakazilu v razdelku z bonusi ni videti dobrodošlega bonusa ali brezplačnih vrtljajev. Vzroki so lahko različni.

• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku z bonusi.
• Nakazilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev.
• Koda bonusa ni bila vnesena ob registraciji ali nakazilu.
• Izpolnjeni niso vsi pogoji za dodelitev bonusa.
• Bonus je bil dodeljen, a je skrit v razdelku »Moji bonusi«.

Koraki za odpravo:

1. Preverite razdelek z bonusi in poiščite dobrodošli bonus ali brezplačne vrtljaje.
2. Preverite, ali je bonus morda že bil dodeljen in je shranjen med neaktivnimi bonusi.
3. Preverite, ali ste ob registraciji ali nakazilu vnesli pravilno kodo bonusa.
4. Preverite, ali je način plačila, ki ste ga uporabili, skladen s pogoji bonusa.
5. Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za dodelitev bonusa.
6. Preverite, ali ste bonus morda že izkoristili v preteklosti.
7. Preverite, ali je bonus omejen na določene igre in ali ste igrali ustrezno igro.
8. Preverite, ali je bonus morda potekel.
9. Preverite, ali je bonus morda vezan na določen način plačila.
10. Preverite, ali je bonus morda vezan na določeno vrsto igre.
11. Preverite, ali je bonus morda vezan na določeno obdobje.
12. Preverite, ali je bonus morda vezan na določen znesek nakazila.
13. Preverite, ali je bonus morda vezan na določeno kodo.
14. Preverite, ali je bonus morda vezan na določeno stran.

Če tudi po teh korakih bonusa ni, se obrnite na podporo in navedite podatke o svojem računu.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V razdelku za preverjanje identitete se prikaže sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti ali da je postopek v teku predolgo. Vzroki so lahko različni.

• Naloženi dokumenti so slabe kakovosti ali nečitljivi.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Dokument je potekel.
• Manjka zahtevani dokument.
• Dokument je bil naložen v napačnem formatu.

Koraki za odpravo:

1. Preverite, kateri dokumenti so bili zavrnjeni in zakaj.
2. Naložite nove dokumente v skladu z navodili.
3. Poskrbite, da bodo dokumenti čitljivi in v celoti vidni.
4. Preverite, da so vsi podatki na dokumentu enaki tistim v vašem računu.
5. Če je dokument potekel, naložite veljavnega.
6. Preverite, ali so vsi zahtevani dokumenti naloženi.
7. Počakajte na potrditev preverjanja, preden znova nalagate dokumente.
8. Če je postopek v teku, ne nalagajte novih dokumentov, razen če ste prejeli obvestilo o zavrnitvi.
9. Preverite, ali so bili dokumenti naloženi v zahtevanem formatu.
10. Preverite, ali so bili dokumenti naloženi v zahtevani ločljivosti.
11. Preverite, ali so bili dokumenti naloženi v zahtevani velikosti.
12. Preverite, ali so bili dokumenti naloženi v zahtevani barvi.
13. Preverite, ali so bili dokumenti naloženi v zahtevani obliki.

Če se postopek kljub pravilnim dokumentom ne zaključi, se obrnite na podporo in navedite številko primera.

Mesto ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, igre se ustavijo ali se ne odzivajo. Vzroki so lahko različni. grandmondial.si ponuja igre, ki jih je mogoče igrati v mobilnem brskalniku, zato preverite naslednje.

• Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
• Preverite, ali je internetna povezava stabilna.
• Posodobite mobilni brskalnik na najnovejšo različico.
• Onemogočite morebitne razširitve, ki lahko motijo delovanje strani.
• Poskusite z drugim brskalnikom.

Koraki za odpravo:

1. Odprite brskalnik in počistite predpomnilnik ter piškotke.
2. Znova naložite stran in preverite, ali se vsebina pravilno prikaže.
3. Preverite hitrost internetne povezave in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
4. Posodobite brskalnik, če je na voljo novejša različica.
5. Onemogočite razširitve v brskalniku in znova naložite stran.
6. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
7. Zaprite druge zavihke, ki lahko obremenjujejo napravo.
8. Preverite, ali je naprava povezana z internetom.
9. Preverite, ali je stran dosegljiva prek drugega omrežja.
10. Preverite, ali so v brskalniku omogočeni piškotki in JavaScript.
11. Preverite, ali je v brskalniku omogočeno samodejno predvajanje.
12. Preverite, ali je v brskalniku omogočeno shranjevanje podatkov.
13. Preverite, ali je v brskalniku omogočeno odpiranje pojavnih oken.

Če se težava nadaljuje, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter različico brskalnika.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko izvedete.

Pri nakazilih in dvigih najprej preverite omejitve, ki veljajo za vaš račun. Pri bonusih bodite pozorni na kodo in pogoje, ki jih morate izpolniti. Za KYC je ključna kakovost dokumentov in ujemanje podatkov. Na telefonu težave pogosto izhajajo iz brskalnika, zato ga redno čistite in posodabljajte. Če težave ne odpravite sami, podpori priložite čim več podatkov o napaki. Tako bo obravnava hitrejša in natančnejša.

Največ težav preprečite tako, da po vsaki spremembi v računu preverite razdelek z bonusi in omejitvami ter redno čistite predpomnilnik brskalnika na telefonu.