LeoVegas: løs problemer med innlasting, innskudd, uttak og KYC

Du fylte inn beløpet ett hakk feil i siste økt, og etter det endte du på en side som bare viser en tom ramme. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.

Nettstedet laster ikke ordentlig på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en side som stopper halvveis, eller et spill som fryser rett etter at det er åpnet.

• En utdatert bufret kopi av siden ligger igjen i nettleseren.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene som tegner opp siden.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke det spillene er bygget på.
• Flere faner eller spill kjører samtidig og spiser minnet.

1. Åpne https://www.leovegas.co.no/ i en ny fane i telefonens vanlige nettleser, ikke i en innebygd visning fra en annen app.
2. Lukk alle andre faner før du prøver på nytt.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Last siden helt på nytt etter tømmingen.
5. Slå av annonseblokkering og utvidelser mens du tester.
6. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt, og se om noe endrer seg.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Åpne ett spill om gangen og vent til det er ferdig lastet.
10. Start telefonen på nytt om problemet vedvarer.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.

Kontakt support hvis feilen kommer tilbake i to ulike nettlesere etter at bufferen er tømt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en beskjed om at beløpet ikke er tillatt, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for den valgte metoden.
• Kontoen har en personlig grense som spilleren selv har satt.
• Vedkommende har nådd dagens eller ukens tak for innskudd.
• Uttaket overstiger det som står igjen etter at bonusvilkår er oppfylt.
• Betalingsmetoden har egne regler for hva den godtar.

1. Les meldingen på skjermen nøye, den sier hvilken grense som er truffet.
2. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
3. Se om grensen gjelder per dag, per uke eller for hele perioden.
4. Prøv et lavere beløp hvis meldingen peker på et minimum.
5. Bruk en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for deg.
6. Vent til neste periode hvis taket for dagen er brukt opp.
7. Undersøk om et aktivt bonusvilkår holder igjen midler.
8. Fullfør eventuell identitetskontroll før du prøver uttak igjen.
9. Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo og grenser.
10. Noter beløpet, metoden og den nøyaktige meldingen.
11. Ta kontakt med support hvis grensen ikke samsvarer med det du selv har valgt.

Support kan justere eller forklare en grense når du oppgir beløp, metode og tidspunkt for forsøket.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke kan ta imot penger tilbake.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt ennå.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og behandles i tur og orden.
• Banken eller metoden bruker tid på å vise beløpet.

1. Åpne transaksjonshistorikken og les statusen på uttaket.
2. Se etter et banner eller en melding om at dokumenter mangler.
3. Sjekk om det fortsatt står et aktivt bonusvilkår på kontoen.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som ble brukt ved innskudd.
5. Avbryt uttaket og send det på nytt hvis det står fast uten forklaring.
6. Send bare ett uttak om gangen og vent på svar.
7. Kontroller at kontonummer eller mottaker er riktig registrert.
8. Se i nettbanken om beløpet er reservert men ikke bokført.
9. Ta skjermbilde av statusen med tidspunkt.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har gjort de andre stegene.

Support bør kontaktes når uttaket står i samme status uten at noen dokumenter etterspørres.

Identitetskontrollen stopper eller dokumentene avvises

Spilleren laster opp bilde av legitimasjon og får beskjed om at dokumentet ikke godtas, eller at kontrollen fortsatt pågår.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.
• Kontrollen venter på et dokument spilleren ikke har sendt ennå.

1. Les hvilket dokument som faktisk etterspørres før du laster opp noe nytt.
2. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag.
3. Ta bildet i godt lys uten gjenskinn og uten skygge.
4. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
5. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
6. Last opp ett dokument om gangen i riktig felt.
7. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er lesbare.
8. Oppdater adressen i kontoen hvis den avviker fra dokumentet.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
10. Velg et annet dokument bare hvis det som ble avvist, ikke kan brukes.
11. Kontakt support med saksnummer hvis dokumentet avvises flere ganger uten begrunnelse.

Support kan se hvilket dokument som mangler når du oppgir hvilken kontroll som er i gang.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å se på den konkrete meldingen spilleren får, ikke ved å prøve tilfeldige knapper. En utdatert side gir ofte feil saldo, så en ny innlogging viser riktige tall. Grenser kan være satt av spilleren selv, og de forsvinner ikke av seg selv. Et uttak som venter, henger nesten alltid sammen med en kontroll som ikke er fullført. Dokumenter avvises oftest fordi bildet er uklart, ikke fordi dokumentet er ugyldig. Når du har notert meldingen og tidspunktet, går support raskere til bunnen av saken. LeoVegas casino login krever at økten er fersk, så logg ut og inn før du melder feil.

Ta vare på skjermbildet av feilmeldingen med tidspunkt fra første forsøk, og bruk det i all kontakt videre.