Løs problemer med indbetaling, hævning og login på Netbet

Når du klikker på “Indbetal” eller “Hæv” på Netbet, kan din anmodning blive afvist uden nogen forklaring. Det skyldes oftest, at du har overskredet en eller flere grænser for indbetalinger eller hævninger.

Grænser for indbetalinger og hævninger

Du ser en fejlmeddelelse som “Transaktionen kunne ikke gennemføres” eller “Anmodningen er afvist”.

• Daglig, ugentlig eller månedlig grænse er nået.
• Minimums- eller maksimumsbeløb for metoden er ikke overholdt.
• Din konto er ikke verificeret fuldt.
• Du har flere udestående bonusser, der blokerer hævning.
• Metoden understøtter ikke hævning til samme kort eller wallet.

1. Log ind på din konto og gå til afsnittet “Mine grænser” eller “Kontoindstillinger”.
2. Find sektionen for indbetalings- og hævningsgrænser.
3. Kontrollér dine nuværende grænser for dag, uge og måned.
4. Hvis du har overskredet en grænse, må du vente, til perioden udløber.
5. Ønsker du at ændre en grænse, kan du gøre det i samme menu.
6. Vælg en ny grænse for indbetalinger (typisk højere end din nuværende).
7. Gem ændringen – den træder i kraft med det samme for indbetalinger.
8. For hævninger gælder en eventuel ændring først næste døgn.
9. Tjek, om din indbetalingsmetode har egne daglige grænser fra banken.
10. Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
11. Prøv at foretage en mindre indbetaling først for at teste.
12. Hvis du har en aktiv bonus, skal du opfylde omsætningskravet før hævning.
13. Kontrollér, at dit kort eller din e-wallet er godkendt til hævning.
14. Hvis alt andet fejler, kontakt supporten via chat eller e-mail, og oplys fejlkoden.

Hvis du stadig har problemer, kan du bruge app Netbet til at få hjælp direkte fra kundeservice.

Siden eller spillene indlæses ikke på mobilen

Du ser en tom side, en hvid skærm eller en spinner, der aldrig stopper, når du vil spille på din telefon.

• Din browser er forældet og understøtter ikke moderne webteknologi.
• Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
• Cookies eller cache blokerer for indlæsning af spil.
• Din enhed er ikke kompatibel med spillets grafikmotor.
• Der er midlertidig serverbelastning på Spillets side.

1. Opdatér din browser til den nyeste version via telefonens indstillinger.
2. Ryd browserens cache og cookies under indstillinger > privatliv.
3. Genstart telefonen for at nulstille netværksforbindelsen.
4. Slå Wi-Fi fra og brug mobildata i stedet (eller omvendt).
5. Prøv en anden browser som Chrome, Safari eller Firefox.
6. Deaktiver eventuelle adblocker- eller VPN-apps midlertidigt.
7. Kontrollér, at din telefons styresystem er opdateret.
8. Luk alle andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
9. Gå til nettets startside og log ind igen.
10. Vælg et spil med lavere grafik for at teste stabiliteten.
11. Tryk på F5 eller opdatér-knappen, hvis du sidder fast.
12. Skift mellem stående og liggende visning for at tvinge genindlæsning.
13. Hvis du bruger en gammel Android-telefon, kan du prøve at opdatere WebView.
14. Kontrollér Spillets systemkrav på support-siden.
15. Kontakt support, hvis problemet fortsætter på tværs af browsere og netværk.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises

Du får besked om, at dit pas, kørekort eller adressebevis ikke er godkendt, eller at processen ikke skrider frem.

• Dokumentet er beskåret, sløret eller har reflekser.
• Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt længere.
• Navnet på dokumentet matcher ikke dit brugernavn på kontoen.
• Adressebeviset er ældre end tre måneder.
• Filformatet understøttes ikke (brug JPEG, PNG eller PDF).

1. Tag et nyt foto af dokumentet i dagslys uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige i billedet.
3. Kontrollér, at dokumentet stadig er gyldigt (måned og år).
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på din konto.
5. Upload et højopløseligt billede (mindst 1 MB).
6. For adressebevis: brug en elregning, kontoudtog eller lejekontrakt.
7. Sørg for, at adressen står præcis som på din profil.
8. Upload adressebeviset som en enkelt side – ikke hele dokumentet.
9. Gem filen som JPEG eller PNG; undgå TIFF eller HEIC.
10. Send dokumenterne via Netbets sikre upload-sektion.
11. Log ud og log ind efter upload for at nulstille status.
12. Vent mindst 24 timer, før du uploader igen for at undgå dubletter.
13. Kontrollér, at du ikke har sendt et billede af en skærm i stedet for dokumentet.
14. Kontakt support, hvis du har uploadet tre gange uden godkendelse.

Indbetaling forsvandt fra banken, men mangler på saldoen

Du ser på din bankkonto, at beløbet er trukket, men det står ikke som tilgængeligt på din spillekonto.

• Betalingen er under behandling hos udbyderen og kan tage tid.
• Der er en teknisk fejl mellem betalingsgateway og spilplatform.
• Du har indbetalt via en metode, der ikke er understøttet i dit land.
• Beløbet er blevet tilbageført, men det vises ikke med det samme.
• Der er en midlertidig spærring på grund af fejl i bonussen.

1. Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
2. Gå til “Transaktionshistorik” eller “Seneste indbetalinger”.
3. Tjek, om indbetalingen står som “Afventer” eller “Behandles”.
4. Kontrollér, at du har indtastet korrekt beløb og metode.
5. Se om der står en bonus ved siden af indbetalingen, der kan have ændret saldoen.
6. Genstart din browser eller app helt.
7. Vent 30 minutter – de fleste forsinkelser løser sig selv.
8. Tjek din bankkonto om 1-2 timer for tilbageførsel.
9. Hvis du brugte en e-wallet, log ind der og se status.
10. Søg efter en transaktions-id på både bank- og spilkonto.
11. Prøv at foretage en ny minimumsindbetaling for at se, om systemet reagerer.
12. Deaktiver eventuelle bonuskoder, du har indtastet ved indbetaling.
13. Kontrollér, at dit kort ikke er spærret til onlinebetalinger.
14. Kontakt support med dit transaktions-id og en skærmdump af bankudtoget.

Gem altid dit transaktions-id, når du indbetaler eller hæver, så supporten hurtigt kan finde fejlen.