Marathonbet: Løs problemer med login, KYC og bonus

Du sidder med en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en låst konto, og det skyldes oftest gentagne mislykkede loginforsøg. Her er de konkrete årsager og løsninger, så du kan komme videre uden frustration.

Sådan løser du login-problemer og låst konto

Du ser en advarsel om, at din konto er låst, eller at adgangskoden ikke er genkendt, selvom du er sikker på, at den er korrekt.

• Caps Lock er aktiveret, så adgangskoden skrives med store bogstaver.
• Du bruger en gammel adgangskode, som du har ændret tidligere.
• Der er midlertidige tekniske problemer på Marathonbet hjemmeside.
• Du har forsøgt at logge ind flere gange med forkert kode inden for kort tid.
• Din browser gemmer en forældet session, som blokerer for nyt login.

1. Tjek at Caps Lock er slået fra, og skriv adgangskoden manuelt i stedet for autofuldførelse.
2. Nulstil adgangskoden via “Glemt adgangskode”-linket. Du får en mail med et link til at oprette en ny kode.
3. Ryd browserens cache og cookies, og genstart browseren. Det fjerner gamle sessioner.
4. Vent mindst 15 minutter, hvis kontoen er låst efter flere forsøg. Låsen ophæves automatisk efter en pause.
5. Prøv at logge ind fra en anden enhed eller browser. Virker det, er problemet lokalt.

Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have nulstillet adgangskoden og ventet.

Sådan får du KYC-verifikationen igennem

Du ser status “Dokument afventer” eller “Afvist” på din side, selvom du har uploaded korrekte papirer.

• Billedet er sløret eller har dårlig belysning, så teksten ikke kan læses.
• Dokumentet er udløbet eller ikke længere gyldigt.
• Navnet på dokumentet matcher ikke det navn, du har registreret hos Marathonbet casino.
• Du har uploadet en skærmkopi i stedet for et foto af det fysiske dokument.
• Filformatet er ikke understøttet, for eksempel HEIC i stedet for JPG eller PDF.
1. Tag et nyt foto af dokumentet i dagslys, sørg for at alle fire hjørner er synlige og tekst er skarp.
2. Kontrollér at dokumentet er gyldigt og ikke overskredet udløbsdatoen.
3. Sammenlign dit registrerede navn med navnet på dokumentet. Stavefejl kan forårsage afvisning.
4. Brug originalfiler, ikke skærmbilleder af scannede dokumenter.
5. Gem filen som JPG eller PDF, og upload den igen på din profilside.
6. Indsend dokumentet igen, og følg status med jævne mellemrum i din konto.

Hvis din Marathonbet casino login fungerer, men KYC stadig er afvist efter tre forsøg, så kontakt support og spørg, hvilket dokument der præcist mangler. Du kan også læse mere om verifikationsprocessen hos hjemmesiden.

Sådan får du den manglende bonus eller free spins

Du har gennemført en indbetaling, men bonussen eller free spins vises ikke på din konto.

• Du har ikke aktiveret bonusfeltet eller valgt bonussen, da du indbetalte.
• Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke er berettiget til Marathonbet bonus.
• Bonus er kun for nye spillere, og du har allerede modtaget en tidligere velkomstbonus.
• Du har ikke gennemført verifikationen, før du indbetalte.
• Der er en fejl i din browser, så bonussen ikke blev føjet til kontoen.
1. Log ind på din Marathonbet casino konto, og gå til afsnittet “Bonusser” eller “Kampagner”.
2. Tjek om der står en aktiv bonus eller free spins, som bare ikke er synlig på forsiden.
3. Åbn en ny indbetaling i casinokassen, og se om der er et felt til bonusaktivering. Vælg bonussen, og bekræft.
4. Ryd browserens cache og cookies, og log ind igen for at se, om bonussen bliver vist.
5. Læs beskrivelsen af velkomsttilbuddet på hjemmesiden, og tjek om din indbetaling opfylder minimumsbeløbet og eventuelle tidsfrister.
6. Kontakt support via live chat, hvis bonussen stadig mangler. Hav dit indbetalingsnummer klar.

Kontakt support inden for et par dage efter indbetalingen, hvis bonussen ikke er krediteret, så de kan undersøge sagen.

En god vane er at læse bonusvilkårene, før du indbetaler, og at aktivere bonussen i samme trin som indbetalingen. På den måde undgår du de fleste frustrationer med login, KYC og bonus på Marathonbet.