Mr Green problemer: KYC, uttak, innskudd og innlogging

Du har sendt inn dokumenter for identitetsbekreftelse, men statusen står fortsatt som «under behandling» etter flere dager. Det skyldes oftest at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med folkeregisteret.

Identitetsbekreftelse (KYC) som ikke blir godkjent

Du ser at dokumentene er lastet opp, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at de er avvist.

• Bildene er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
• Flere kontoer eller avvikende opplysninger skaper manuell kontroll.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og skarp tekst.
2. Sørg for at alle hjørner og hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Bruk det dokumentet som er bedt om, for eksempel pass eller førerkort.
5. Last opp på nytt i den angitte delen av kontoen din.
6. Vent på at saksbehandleren din gir beskjed om resultatet.
7. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
8. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avvist dokumentene uten forklaring.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «pending» eller «behandles» på kontoen, men pengene kommer ikke inn på bankkontoen.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Uvanlig spillmønster utløser en ekstra kontroll.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Sjekk at bankkontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
4. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre med bonusen.
6. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som gjenstår.
7. Vent på at behandlingen går videre uten å sende inn nye forespørsler.
8. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support når du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt, men uttaket fortsatt står stille.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Mr Green er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har skrevet feil kontonummer eller valuta.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tillatt for innskudd.
• Du har flere faner eller enheter åpne og har innskutt to ganger.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk bankens transaksjonsliste for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Se etter meldinger om avvist innskudd på kontosiden.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for innskudd.
6. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av spillsaldoen.
8. Send opplysningene til support via den offisielle nettsiden til https://mrgreen.co.no og forklar hva som har skjedd.
9. Følg svaret du får, og ikke opprett en ny sak før den første er besvart.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du ser at innloggingsfeltet avviser passordet, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller telefonnummer.
• Du har byttet enhet og nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange feilforsøk.
• Du har glemt passordet og prøver å gjette det.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en ny lenke.
4. Åpne lenken i en nettleser på telefonen eller datamaskinen.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på denne kontoen før.
6. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
7. Hvis kontoen er låst, vent på at låsen oppheves av seg selv.
8. Ikke prøv å logge inn mange ganger mens kontoen er låst.
9. Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenken eller fortsatt er låst ute.

Kontakt support når du har prøvd å tilbakestille passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For KYC er det viktigste at dokumentene er tydelige og samsvarer med kontoopplysningene. For uttak handler det oftest om at en bekreftelse eller et bonusvilkår gjenstår. Når et innskudd mangler, er det bankens reservasjon som må sjekkes før du gjør noe annet. Ved innloggingsproblemer er det tryggeste å tilbakestille passordet i stedet for å prøve mange ganger. En låst konto åpner seg vanligvis av seg selv når forsøkene stopper. Husk at Mr Green casino login krever samme e-post som du registrerte deg med, og at Mr Green casino app ikke er nødvendig for å spille på telefonen. Du kan også lese mer om Mr Green på nettsiden deres.

Ta vare på skjermbilder av banktransaksjoner og kontostatus når noe går galt, så slipper du å lete etter dem senere.