UniBet problemen oplossen: storting, bonus, login en mobiel spel

Je ziet het scherm met de melding dat je storting niet is goedgekeurd, of de bevestiging van je opname blijft op wachten staan. Meestal komt dat door een limiet die aan je account of betaalwijze hangt, niet door een fout in het spel zelf.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet kan doorgaan, vaak zonder uitleg over de reden.

• Het bedrag valt boven de limiet die aan je account hangt.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum per transactie.
• Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
• Een eerste storting of opname wacht nog op een controle van je gegevens.
• Je probeert op te nemen naar een betaalwijze die niet van jou is.

1. Kijk op het stortingsscherm welk bedrag als maximum wordt getoond en vul een bedrag onder dat plafond in.
2. Probeer een klein bedrag om te zien of de melding aan het bedrag ligt of aan de betaalwijze.
3. Controleer of je saldo klopt met wat je verwacht; een openstaande opname kan je beschikbare bedrag verlagen.
4. Gebruik bij een opname dezelfde betaalwijze als waarmee je hebt gestort, voor zover dat kan.
5. Rond eerst een lopende aanvraag af voordat je een nieuwe start.
6. Vul je gegevens aan als er om een bevestiging van je identiteit wordt gevraagd.
7. Herhaal de actie pas nadat de vorige aanvraag is afgerond, zodat je niet twee keer hetzelfde bedrag boekt.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag ruim onder het getoonde maximum ligt en je gegevens compleet zijn.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort en ziet de bonus of de gratis spins niet terug in je saldo of bij je actieve acties.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De actie geldt niet voor de betaalwijze die je hebt gebruikt.
• Je hebt de bonus al eerder op dit account gehad.
• Er loopt nog een andere actie die niet samen met de welkomstbonus kan.
• De storting staat nog in behandeling en telt daardoor nog niet mee.

1. Open het scherm van de actie en kijk of je daar een bevestiging ziet dat je meedoet.
2. Controleer of de storting die meetelt al is verwerkt in je saldo.
3. Kijk bij je actieve acties of de bonus daar tussen staat; soms verschijnt hij daar eerder dan in je saldo.
4. Sluit een andere lopende actie af als die niet samen kan met de welkomstbonus.
5. Gebruik voor de volgende storting een betaalwijze die voor de actie is toegestaan.
6. Activeer de bonus eerst en stort daarna, in die volgorde.
7. Maak een schermafbeelding van het actiescherm en van je storting, zodat je bewijs hebt bij navraag.

Neem contact op met de klantenservice als je de actie correct hebt geactiveerd en je storting is verwerkt, maar de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent UniBet casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden. Vaak ligt dat aan de verbinding of aan een verouderde versie van de pagina in je browser. https://www.unibet-nl.com.nl/

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Je browser bewaart een oude versie van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open.
• Een blokkeerfunctie of energiebesparing onderbreekt het laden.
• Je gebruikt een verouderde browser.

1. Schakel over naar een stabiele verbinding en laad de pagina opnieuw.
2. Wis de cache van je browser en open de site daarna fris.
3. Sluit tabbladen en andere toepassingen die op de achtergrond draaien.
4. Zet een blokkeerfunctie tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open het spel in een nieuw tabblad zonder andere pagina’s ernaast.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op meerdere verbindingen en browsers blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is, of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is met hoofdlettergevoeligheid verkeerd getypt.
• Automatisch aanvullen vult een oud wachtwoord in.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
• Je gebruikt een andere spelling van je e-mailadres dan bij de aanmelding.
• Er loopt een controle van je gegevens, waardoor inloggen tijdelijk niet kan.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer je e-mailadres op spaties en op de juiste spelling.
3. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw, zonder te blijven proberen.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen en kies een nieuw wachtwoord.
5. Rond een openstaande controle van je gegevens af als daarom wordt gevraagd.
6. Log in via één apparaat en sluit andere sessies af.

Neem contact op met de klantenservice als je je wachtwoord hebt vernieuwd en de blokkade na het wachten niet verdwijnt.

Quick Reference

De tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar met de oorzaak en de eerste controle die je doet.

Begin altijd bij de eerste controle in de tabel; die kost het minst en sluit de meeste oorzaken uit. Een storting die boven een limiet valt, lost zich niet op door opnieuw te proberen met hetzelfde bedrag. Bij een bonus telt de volgorde van activeren en storten zwaarder dan het bedrag dat je overmaakt. Een spel dat op één toestel niet laadt, zegt niets over je account; test daarom altijd op een tweede verbinding. Een vergrendeling na mislukte pogingen verdwijnt meestal vanzelf, dus blijf niet doorklikken. Bewaar bij elke melding een schermafbeelding, zodat je bij navraag precies kunt laten zien wat er gebeurde.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers een actie starten voordat de vorige is afgerond; rond daarom altijd eerst een openstaande storting, opname of bonus af voordat je iets nieuws aanvraagt.