Vegasino: slik løser du innloggings-, innskudds- og lastproblemer

Du skrev passordet med Caps Lock på, og neste gang du prøvde å logge inn, fikk du beskjed om at kontoen var midlertidig stengt. Det skyldes oftest for mange feilforsøk på rad, og systemet beskytter kontoen automatisk.

Låst konto og mislykket innlogging

Skjermen viser en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, selv om du mener du skrev riktig.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• E-postadressen har et mellomrom eller skrivefeil.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Du bruker gammelt passord etter et bytte.
• Nettleseren fyller inn lagrede, utdaterte opplysninger.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at Caps Lock er av før du taster.
3. Kontroller at e-postadressen er helt lik den du registrerte deg med.
4. Prøv å skrive passordet i et tekstfelt først, så du ser tegnene.
5. Vent litt dersom du nettopp har prøvd flere ganger, og prøv igjen.
6. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Vegasino tidligere.
8. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
9. Tøm informasjonskapsler dersom innloggingen henger i samme løkke.
10. Slå av eventuell automatisk oversettelse i nettleseren.
11. Prøv på nytt med mobilnettet dersom du sitter på et delt nettverk.
12. Noter deg hvilken feilmelding som kommer, den trengs når du tar kontakt.

Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet, og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen står uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto eller et annet beløp enn du tror.
• En kampanje eller bonus mottar beløpet før det blir synlig som spillbar saldo.
• Betalingen ble avbrutt i siste steg, men banken reserverte beløpet.
• Du er logget inn på en annen konto enn den du satte inn til.

1. Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontonummeret du sendte til, mot det som står på din profil.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se om beløpet ligger som en aktiv bonus du må oppfylle vilkår for.
5. Les kontoutskriften i nettbanken og noter referansen på overføringen.
6. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og saldoen på casinoet.
7. Bekreft at du ikke har to kontoer hos samme operatør.
8. Vent til eventuell reservasjon i banken er borte før du prøver på nytt.
9. Ikke send innskuddet på nytt før du vet hvor det første beløpet er.
10. Noter tidspunktet for innskuddet, det brukes når saken spores.
11. Oppgi referansenummeret når du forklarer saken til support.
12. Hold skjermbildene klare til å legge ved meldingen.

Kontakt support med referansenummer og skjermbilder dersom beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Mobile spilleproblemer i nettleseren

Siden åpner seg halvveis, eller spillene fryser i nettleseren på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En gammel versjon av nettleseren støtter ikke spillene.
• For mange åpne faner bruker opp telefonens minne.
• Blokkering av tredjepartsdata stopper spillvinduet.
• En reklameblokkering fjerner elementer siden trenger.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
2. Lukk alle andre faner før du åpner spillet.
3. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv igjen.
4. Slå av reklameblokkering for nettstedet du spiller på.
5. Tillat informasjonskapsler og tredjepartsdata for nettstedet.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
9. Åpne Nettcasino i en fane uten utvidelser for å sammenligne.
10. Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe spillvinduet.
11. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
12. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp.

Kontakt support dersom feilen gjelder ett bestemt spill på flere nettverk, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Fastlåst identitetskontroll og avviste dokumenter

Status på kontrollen står som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på profilen.
• Skjermbilde av et dokument godtas ikke som original.
• Flere innsendelser har laget duplikater i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og fyll hele bildet.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
5. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
6. Sammenlign navnet med det som står i profilen din.
7. Send siden med bilde og siden med personopplysninger om det kreves.
8. Fotografer bevis på adresse dersom det blir bedt om.
9. Send dokumentene bare én gang per forespørsel.
10. Ikke send sensitive opplysninger i vanlig e-post.
11. Følg med på statusfeltet i profilen etter innsending.
12. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.

Kontakt support dersom kontrollen ikke har endret status etter at du har sendt tydelige bilder av gyldige dokumenter.

Hold passord, e-post og kontoopplysninger oppdatert i profilen, og ta nye bilder av dokumentene ved hver forespørsel, så unngår du de fleste av disse problemene.