Winmasters: οδηγίες για μπόνους, σύνδεση και συναλλαγές

Πολλοί παίκτες υποθέτουν ότι το μπόνους υπολογίζεται αυτόματα μόλις κάνουν κατάθεση, αλλά βλέπουν το υπόλοιπο του μπόνους μηδέν. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι ότι δεν έχει προστεθεί ο σωστός κωδικός προσφοράς κατά την κατάθεση.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους να παραμένει μηδέν μετά την κατάθεση ή την ενεργοποίηση της προσφοράς.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο πεδίο της κατάθεσης.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους.
• Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
• Ο παίκτης έχει ήδη χρησιμοποιήσει το μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων στον λογαριασμό.

1. Ελέγξτε αν έχετε ενεργοποιήσει το μπόνους πριν από την κατάθεση.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισάγει τον κωδικό στο ειδικό πεδίο.
3. Επαληθεύστε ότι το ποσό καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
4. Ανοίξτε την ενότητα των μπόνους και δείτε αν υπάρχει ενεργό ή εκκρεμές μπόνους.
5. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση των στοιχείων σας.
6. Αν έχετε κάνει κατάθεση χωρίς κωδικό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πριν παίξετε.
7. Μην ξοδέψετε το ποσό της κατάθεσης αν θέλετε να διεκδικήσετε το μπόνους.
8. Καταγράψτε το αναγνωριστικό της κατάθεσης για την επικοινωνία.
9. Αποφύγετε να ενεργοποιήσετε ξανά την ίδια προσφορά αν έχετε ήδη λάβει μπόνους.
10. Ελέγξτε αν το μπόνους εμφανίζεται μετά την έξοδο και νέα είσοδο στον λογαριασμό.
11. Αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά από αυτά τα βήματα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ακολουθήσει όλα τα παραπάνω και το μπόνους εξακολουθεί να μην εμφανίζεται.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει τη σελίδα να κολλάει, τα παιχνίδια να μην ανοίγουν ή την οθόνη να μένει κενή.

• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής.
• Η προσωρινή μνήμη του browser είναι γεμάτη.
• Ο browser δεν είναι ενημερωμένος.
• Ένα παλιό cookie εμποδίζει τη φόρτωση.
• Η συσκευή έχει χαμηλή μνήμη ή πολλές ανοιχτές καρτέλες.

1. Ανανεώστε τη σελίδα με το κουμπί ανανέωσης του browser.
2. Κλείστε την καρτέλα και ανοίξτε ξανά τον browser.
3. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του browser.
4. Ελέγξτε αν ο browser είναι στην τελευταία έκδοση.
5. Δοκιμάστε άλλον browser στο ίδιο κινητό.
6. Συνδεθείτε στο δίκτυο Wi-Fi αντί για τα δεδομένα κινητής.
7. Κλείστε άλλες εφαρμογές που καταναλώνουν μνήμη.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις ή τους αποκλεισμούς διαφημίσεων.
9. Επανεκκινήστε το κινητό και δοκιμάστε ξανά.
10. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, δοκιμάστε σε άλλη συσκευή για να δείτε αν οφείλεται στο τηλέφωνο.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το παιχνίδι δεν φορτώνει σε καμία συσκευή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε διαφορετικούς browsers και δίκτυα.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το υπόλοιπο του λογαριασμού στο καζίνο να μην έχει αλλάξει.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα.
• Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος λογαριασμό.
• Η κατάθεση έγινε με διαφορετικά στοιχεία από αυτά του λογαριασμού.
• Υπάρχει προσωρινό πρόβλημα στην υπηρεσία πληρωμών.
• Ο παίκτης δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση στοιχείων.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε στον σωστό λογαριασμό.
3. Ελέγξτε αν τα στοιχεία του λογαριασμού ταιριάζουν με αυτά της τράπεζας.
4. Ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου μετά από λίγα λεπτά.
5. Κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
6. Αποφύγετε να κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
7. Ελέγξτε αν υπάρχει μήνυμα για εκκρεμή επαλήθευση.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Winmasters δίνοντας το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
9. Μην στείλετε τα στοιχεία της κάρτας σε κανέναν μέσω email.
10. Αν η τράπεζα επιβεβαιώσει την ολοκλήρωση και το ποσό δεν εμφανίζεται, ζητήστε έλεγχο από την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό της τράπεζας και το ποσό δεν έχει πιστωθεί.

Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση εκκρεμότητας και αναρωτιέται αν χρειάζεται κάποια ενέργεια. Στο https://winmastersgr.gr η διαδικασία μπορεί να καθυστερήσει αν δεν έχουν ελεγχθεί τα στοιχεία του παίκτη.

• Η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει εκκρεμές μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά της τράπεζας.
• Η ανάληψη έγινε με διαφορετικό τρόπο από την κατάθεση.
• Υπάρχει έλεγχος ασφαλείας στον λογαριασμό.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση στοιχείων.
3. Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
4. Επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία της τράπεζας ταιριάζουν με του λογαριασμού.
5. Δείτε αν η ανάληψη έγινε με τον ίδιο τρόπο όπως η κατάθεση.
6. Αποφύγετε να κάνετε νέα ανάληψη όσο η πρώτη εκκρεμεί.
7. Κρατήστε το αναγνωριστικό της ανάληψης για κάθε επικοινωνία.
8. Ελέγξτε αν έχετε λάβει μήνυμα που ζητά πρόσθετα δικαιολογητικά.
9. Απαντήστε στο μήνυμα με τα έγγραφα που ζητούνται.
10. Αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
11. Ζητήστε γραπτή ενημέρωση για την κατάσταση της ανάληψης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και η ανάληψη δεν έχει προχωρήσει.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα πιο συνηθισμένα προβλήματα και το πρώτο βήμα ελέγχου για το καθένα.

Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει ένα πρόβλημα και το πρώτο σημείο που πρέπει να κοιτάξετε. Αν το πρώτο βήμα δεν λύσει το ζήτημα, προχωρήστε στα βήματα της αντίστοιχης ενότητας. Για το μπόνους, ο κωδικός είναι συχνά η αιτία και γι’ αυτό αξίζει να ελέγχεται πρώτος. Για τη φόρτωση στο κινητό, ο browser παίζει μεγαλύτερο ρόλο από τη συσκευή. Για τις καταθέσεις και τις αναλήψεις, το ιστορικό συναλλαγών δείχνει την πραγματική κατάσταση. Η σύνδεση κλείνει συχνά με μια απλή επαναφορά κωδικού.

Ένας πρακτικός κανόνας που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα είναι να ελέγχετε την ενότητα των μπόνους και την κατάσταση επαλήθευσης πριν από κάθε κατάθεση ή ανάληψη.